Les réseaux sociaux dans la communication d’entreprise

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Les réseaux sociaux et la communication d’entreprise

Les plus grandes marques et sociétés ont compris l’importance de ces outils, au point que n’importe quelle stratégie de communication comporte au moins un moyen lié aux réseaux sociaux.

Facilitant l’échange entre vos clients et partenaires pour un coût quasi nul, le social media permet d’accroître votre visibilité en utilisant le système de partage de contenu et de référencement (SMO).

Le professionnel chargé de ces réseaux, est un community manager. Il anime et fédère les communautés pour le compte d’une société, d’une marque, d’une célébrité ou d’une institution. Profondément lié au web, le cœur de la profession réside dans l’interaction et l’échange avec les internautes.

 

L’intérêt de l’utilisation des réseaux sociaux

Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Google +, Viadeo… Aujourd’hui il est facile de se perdre avec le nombre de réseaux sociaux existants. Mais une présence sur chacun d’eux ne vous rendra pas plus attractif ! Selon votre activité et vos prestations, que vous travailliez en B to C ou B to B, association ou start up, votre présence doit être réfléchie en fonction de votre cible et de vos objectifs. Être présent sur un réseau ne suffit pas, il vous faudra alimenter ce support régulièrement, car une page vide sans mises à jour est une mauvaise publicité.

 

Facebook :(1.5 milliard de connecté)

Avantages :

  • Publication de contenus hautement partageables.

Ex : Images, vidéos, articles (93% des publications les plus partagées comporte une photo)

  • Très consulté (30 millions de connecté en France dont 24 millions sur leur téléphones).
  • Relayer vos offres commerciales (vos promotions, nouveaux produits, soldes et déstockages).
  • Fluidité d’interaction entre vous et vos cibles via message instantané.
  • Des outils publicitaires payants sont à la disposition des organisations, leur permettant d’étendre la portée de publications spécifiques, en ciblant un public précis.

Inconvénient :

  • Nécessite une activité constante pour garantir la visibilité d’un compte

 

Twitter :(517 millions de connectés)

Avantages :

  • Très simple d’utilisation
  • Possibilité de communication avec vos cibles de façon instantanée
  • En expansion (320 nouveaux comptes créés chaque minute)

Inconvénient :

  • Nécessite une activité constante pour garantir la visibilité d’un compte

 

Google+ :(135 millions d’utilisateurs actifs)

Avantages :

  • Permet une visibilité maximale de votre entreprise via les recherches Google des internautes (référencement naturel, google+ lié à Youtube, google map ainsi qu’à votre site Internet)
  • Permet de créer des communautés ciblées via les « Cercles »

Inconvénient :

  • Moins d’utilisateurs actifs comparé aux autres réseaux, notamment en France

 

Snapchat :(135 millions d’utilisateurs actifs)

Avantages :

  • Cibler une audience jeune. En plus d’être le réseau social préféré de ces derniers, il repose sur un mode de fonctionnement dit du « snack content » qui est le mode de consommation préféré des jeunes utilisateurs.
  • Des contenus éphémères
  • Des contenus variés et ludiques (événements en direct, interviews, activité quotidienne …)

Inconvénients :

  • Le caractère justement éphémère du réseau et de ses contenus

 

LinkedIn :(175 millions de membre)

Avantages :

  • Uniquement réservé aux profils à but professionnel
  • Renforce les relations avec vos clients, prospects et candidats au recrutement
  • Efficient pour votre communication corporate

Inconvénients :

  • Peu adapté pour une cible dite grand public, très adapté au “réseautage” des entreprises B to B.
  • Nécessite une activité constante pour garantir la visibilité d’un compte

 

Instagram :(85 millions d’utilisateurs direct)

Avantages :

  • Il est LE réseau social spécialisé dans la photographie.
  • Permet la mise en valeur de produits.
  • Adapté aux entreprises B to C disposants de produits visuels attractifs (bijoux, vêtements, nourriture, voyages etc.)
  • Réseau très actif et en nette expansion avec 600 millions d’utilisateurs.
  • En lien avec Facebook et Twitter.
  • Grande viralité des contenus.

Inconvénients :

  • Les photos ne peuvent être publiées que par téléphone.
  • L’interactivité des utilisateurs est limitée sans leur téléphone.

 

Viadeo :(45 millions de d’utilisateurs)

Avantages :

  • Simplification de vos prospections
  • Leader en France devant LinkedIn dans la catégorie des réseaux sociaux professionnels
  • Essentiellement B to B

Inconvénients :

  • Version gratuite limitée (version complète payante)
  • Modernisation tardive, sans flux d’activité
  • Actualité suivie par mot clés (smart news)

 

Pinterest :(20 millions d’utilisateurs)

Avantages :

  • Les utilisateurs ne sont pas nécessairement abonnés pour voir apparaitre votre compte.
  • Page Pinterest Business, ajoutant ainsi des liens à vos épingles vers votre site internet.
  • Publication d’infographie, schéma ou tableau représentant l’expertise de l’entreprise.

Inconvénient :

  • Sans contenu visuel régulier, une entreprise ne génèrera aucun trafic.

 

En Bref

  • Être présent sur chaque réseau social ne vous rendra pas plus attractif ! Le secret est dans la constance et la qualité des contenus.
  • Certains réseaux sociaux sont plus adaptés au B to B ou B to C
  • Animer un profil prend du temps, mais peut être très bénéfique pour votre entreprise
  • N’oubliez pas de cibler vos objectifs pour vous éviter toute perte de temps
  • Un bon community management vous garantit une bonne e-réputation
  • Confier la gestion de vos réseaux sociaux à un professionnel vous permet de vous assurer une constance dans votre activité en ligne et ainsi de fédérer une communauté sur le long terme.