Les plus grandes marques tout comme les plus petites entreprises ont compris l’importance des médias sociaux dans leur stratégie de communication si bien que cette dernière comporte très souvent des ressources allouées aux réseaux sociaux.
Facilitant l’échange entre vos clients et partenaires pour un coût quasi nul, le social media permet en effet d’accroître votre visibilité et votre notoriété en utilisant le système de partage de contenu et de référencement (SMO).
Le community manager va être le professionnel chargé de gérer vos comptes de médias sociaux. Son rôle est d’animer les réseaux et engager la communauté pour le compte d’une société, d’une marque, d’une célébrité ou d’une institution. Profondément lié au web, le cœur de la profession réside dans l’interaction et l’échange avec les internautes. Il existe cependant différents réseaux, chacun ayant ses codes et modes de fonctionnement.
Petit tour d’horizon pour connaître leurs spécificités et comprendre quels réseaux sont les plus pertinents dans votre stratégie commerciale.
Pourquoi intégrer les réseaux sociaux
Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Instagram, Pinterest, Tiktok… Aujourd’hui il est facile de se perdre avec le nombre de réseaux sociaux existants. Qui plus est, être présent sur tous les réseaux sociaux (et les animer) s’avère très complexe et n’est pas forcément justifié.
Mieux vaut en effet cibler les réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise a le plus de chances de se faire connaître et générer du trafic vers votre site.
Selon votre activité et vos prestations, que vous travailliez en BtoB ou BtoC, association ou start up, votre présence doit être réfléchie en fonction de votre cible et de vos objectifs. Être présent sur les réseaux ne suffit pas, il vous faudra y assurer une présence régulière, car une page vide ou très peu animée nuira à votre image de marque.
N’hésitez-pas à consulter notre article approfondi sur le rôle des réseaux sociaux pour votre entreprise si cela n’est pas déjà fait !
Réseaux sociaux grand public
Facebook : ( 2,7 milliards d’utilisateurs actifs mensuels)
Avantages :
- Publication de contenus hautement partageables.
Ex : Images, vidéos, articles (93% des publications les plus partagées comportent une photo ou une vidéo)
- Très consulté (Facebook reste le réseau social ayant le plus grand nombre d’utilisateurs)
- Facilité pour relayer vos offres commerciales (promotions, nouveaux produits, soldes, déstockages…)
- Stories pour faire un focus temporaire gratuitement (ex : évènement, promotion)
- Fluidité d’interaction avec vos cibles via les commentaires ou la messagerie instantanée.
- Outils publicitaires payants pour étendre la portée de publications spécifiques, en ciblant l’audience de votre choix.
Inconvénients :
- Nécessite une activité constante pour garantir votre visibilité
- Audience de moins en moins jeune
Réseau pertinent pour une entreprise proposant des biens et services B2C
Twitter : (326 millions d’utilisateurs actifs mensuels)
Avantages :
- Très simple d’utilisation
- Forte viralité des contenus
- Possibilité de communication avec vos cibles de façon instantanée
- Hashtags vous permettant d’être visible selon les mots-clés de votre choix
- Possibilité de viser du B2B ou du B2C
Inconvénients :
- Faible durée de vie des contenus postés
- Travail de publication plus chronophage (il faut poster plus que sur les autres réseaux sociaux)
- Tweets limités à 280 caractères
- De moins en moins d’utilisateurs actifs
Avantage et inconvénient : la forte viralité des contenus. Idéale pour faire parler de vous en bien…mais attention au risque de bad buzz !
Voir aussi : rétrospective 2014 sur Twitter et les bad buzz
Réseaux axés contenus visuels
Ces réseaux s’avèreront particulièrement intéressants pour votre marketing digital si vous proposez des produits et services dans les secteurs de la beauté, de l’alimentation, du voyage, de la déco ou du luxe par exemple. Ils peuvent également vous aider à promouvoir votre marque employeur ainsi que les valeurs de votre entreprise.
Instagram :(1,08 milliard d’utilisateurs actifs mensuels)
Avantages :
- Réseau parmi les plus populaires, très actif et en nette expansion
- Permet la mise en valeur par le visuel (photos, vidéos)
- Forte viralité des contenus (83% des utilisateurs indiquent découvrir de nouveaux produits et services grâce à Instagram)
- Stories pour faire un focus temporaire gratuitement (ex : évènement, promotion)
- Référencement facile de vos posts grâce aux hashtags
- Adapté aux entreprises B to C disposants de produits visuels attractifs (bijoux, vêtements, nourriture, voyages etc.)
Inconvénients :
- Réseau social destiné à un usage mobile
- Peu pertinent si votre marque ne joue pas sur l’impact visuel de ses réalisations
- Beaucoup de publications quotidiennes, donc nécessite de développer sa présence quotidiennement pour être visible et le rester
1/3 des stories regardées sur Instagram proviennent d’ailleurs de marques ; pourquoi pas la vôtre ?
Pinterest : (416 millions d’utilisateurs actifs mensuels)
Autre réseau social axé visuel et plus ancien qu’Instagram, ce réseau attire toutes les tranches d’âge, et son usage n’est pas réservé qu’aux mobiles.
Avantages :
- Fonctionnalité Pinterest Business, ajoutant ainsi des liens à vos épingles vers votre site internet.
- Les contenus visuels sont tendances
- Possibilité d’épingler des visuels : vos clients peuvent plus facilement retrouver ce qui les intéresse = pérennité des publications
- Usage aussi bien desktop que mobile
Inconvénients :
- Besoin d’assurer une présence régulière pour ne pas être « noyé » parmi de nombreuses autres publications
- Plateforme moins propice à l’échange et la relation-client
Snapchat : (397 millions d’utilisateurs actifs mensuels)
Avantages :
- Audience jeune (premier réseau social des 11-14 ans, des 15-19 ans et des 20-24 ans, source Hubspot). En plus d’être un réseau social plébiscité par ces derniers, il repose sur un mode de fonctionnement dit du « snack content » qui est le mode de consommation préféré des jeunes utilisateurs.
- Contenus éphémères
- Contenus variés et ludiques (événements en direct, interviews, activité quotidienne …)
Inconvénients :
- Le caractère justement éphémère du réseau et de ses contenus
- Utilisation exclusivement sur mobile
Particularité : un réseau pertinent pour une stratégie B2C et une audience jeune (11-34 ans)
Youtube : (2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels)
Plateforme destinée à des contenus vidéo, celle-ci s’est transformée en véritable réseau social où fusent commentaires, likes et abonnements. Youtube représente ainsi plus du tiers du trafic mondial mobile devant Facebook et Snapchat.
Avantages :
- Fait partie de Google et représente le réseau incontournable en matière de vidéos
- Système d’abonnement avec alertes permettant à vos abonnés de recevoir un mail de notification à chaque nouvelle vidéo
- Usage desktop et mobile (bien que 70% des visionnages soient faits depuis un mobile, source Blogdumoderateur)
Inconvénients :
- Dédié à du contenu vidéo
- Créer et mettre en ligne des vidéos est toujours plus chronophage et plus coûteux que des photos
Si des secteurs comme la technologie, l’alimentation, la musique, l’évènementiel ou les voyages trouvent naturellement leur place sur Youtube, ce réseau social s’avère en réalité pertinent pour tout type d’entreprise, le format vidéo permettant de mettre en avant les atouts de vos produits, de votre expertise ou de votre culture d’entreprise.
TikTok : (800 millions d’utilisateurs actifs mensuels)
Avantages :
- Montée en flèche (appli hors jeux la plus téléchargée en 2018 et 2019)
- Réseau social très prisé par les plus jeunes (41% des utilisateurs ont entre 16 et 24 ans)
- Temps quotidien moyen et nombre quotidien d’ouvertures de l’application supérieurs aux autres plateformes
- Pour du contenu vidéo, court, dynamique, type « snack content » ; moins chronophage à produire que pour Youtube par exemple
- Fort potentiel de viralité des contenus
Inconvénients :
- Bannissement de l’application dans certains pays = incertitude quant à sa pérennité
- Utilisation exclusivement mobile
- Contenus exclusivement vidéo
- Beaucoup de contenus, nécessite une présence très régulière pour rester visible
Réseaux professionnels
LinkedIn : (310 millions d’utilisateurs actifs mensuels)
Avantages :
- Le réseau social professionnel n°1 dans le monde
- Renforce les relations avec vos clients, prospects et candidats au recrutement
- Polyvalent : peut vous permettre aussi bien de communiquer sur votre marque que de recruter ou promouvoir vos produits/services
- Possibilité d’un compte premium payant conférant de nombreux avantages (aussi bien au niveau commercial que recrutement)
- Vos collaborateurs peuvent aussi être les ambassadeurs de votre entreprise
Inconvénients :
- Peu adapté pour une cible dite grand public, très adapté au “réseautage” des entreprises B to B.
- Nécessite une activité très régulière pour garder sa visibilité
Dès lors que vous êtes un professionnel, un compte LinkedIn est indispensable (en tant que personne physique mais aussi une page au nom de votre entreprise), ne serait-ce qu’en termes de crédibilité.
Viadeo : (très peu d’utilisateurs mensuels actifs)
Arrivé en 2004 et alors très prometteur, le réseau social professionnel Viadéo n’aura finalement pas réussi son pari de décoller à l’international. Longtemps comparé avec LinkedIn, cette rivalité n’a maintenant plus lieu d’être, la plateforme étant clairement en perte de vitesse. Vers une fin à la Google+ ?
Le choix des réseaux sociaux pour votre entreprise
Être présent sur chaque réseau social ne vous rendra pas plus attractif ! Le secret est dans la régularité des publications et la qualité des contenus. Créer et animer sa communauté prend certes du temps, mais peut être très bénéfique pour votre entreprise et son image.
Ainsi, choisissez les réseaux sociaux sur lesquels vous positionner selon :
- Votre type de cible (BtoB ? BtoC ?)
- Les caractéristiques de votre audience (démographique, habitudes de consommation)
- Le type de contenus que vous comptez partager (notamment si vous faîtes beaucoup de photos et vidéos)
Votre présence sur les réseaux sociaux constitue ainsi une porte d’entrée pour les clients potentiels et une vitrine virtuelle de votre entreprise et ce qu’elle propose. Ne négligez donc pas l’importance des réseaux sociaux, ni le temps passé à élaborer votre stratégie éditoriale.
C’est de ceux-ci que vont dépendre votre identité numérique auprès des millions de membres de la Toile !
