E-commerce : comment déclencher le premier achat sur votre site

Votre site e-commerce attire des visiteurs et ces derniers consultent différentes pages produits (ou services), ce qui est très bon signe ! Une fois les internautes sur votre site e-commerce, comment déclencher l’acte du premier achat ? Quels leviers mobiliser pour générer votre première vente auprès de votre visiteur et en faire un client de votre e-commerce ?

Donner envie de découvrir l'offre

Pour inciter le visiteur de votre site e-commerce à y passer commande, il est clair qu’il doit trouver un intérêt dans vos offres !
Pour ce faire, veillez à ce que celles-ci soient claires tout en proposant suffisamment de détails (via un texte déroulant par exemple) et soignez leur descriptif. Votre potentiel client doit savoir en quelques secondes l’utilité de votre produit ou service, et ses spécificités.

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Le visuel joue également un rôle important, notamment si vous proposez des produits : des photos de belle qualité présentant le produit sous différents angles permettront de le mettre en valeur, et de rassurer l’internaute sur ce qu’il compte commander chez vous.

En plus de garder le visiteur sur votre site e-commerce, vous contribuerez ainsi à lui donner envie de passer à l’acte d’achat grâce à des fiches produits valorisant ces derniers.

Proposer des avantages à la première commande

Autre élément déclencheur pour inciter au premier achat sur votre site : le fait pour l’internaute de bénéficier d’un avantage unique pour sa première commande.

Sorte de cadeau de bienvenue, ce petit élément pourra faire toute la différence dans la décision de passer commande. Comment le mettre en place ? Proposez par exemple à l’internaute de s’inscrire pour bénéficier d’une réduction à sa première commande, ou des frais de port offerts par exemple (s’ils ne le sont pas déjà pour toute commande).

En s’inscrivant, votre potentiel client renseignera son e-mail et vous pourrez déployer des actions webmarketing pour le recontacter si ce dernier n’a pas passé commande sur votre site à l’issue de sa ou ses visites. 

Hubspot indique ainsi que les deux premiers jours (qui suivent la visite) sont ainsi les plus décisifs.

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Envoyer un mail personnalisé et attractif pour proposer au visiteur inscrit une offre de bienvenue constitue donc un excellent moyen d’inciter au premier achat sur votre site. En termes webmarketing, cela vous permettra également de disposer d’un nouvel inscrit à qui faire parvenir vos offres, si par exemple vous organisez des opérations saisonnières comme des ventes flash. 

Au même titre qu’un emailing ou une newsletter, vous pourrez utiliser des émojis (comme le fait la plateforme Trello par exemple) ou un avatar pour personnaliser et « humaniser » le message.

Voir aussi : la saisonnalité en e-commerce

Simplifier le processus de commande

Le parcours utilisateur est l’une des clés pour encourager l’internaute à passer commande. Accès facile aux différentes fiches produits, possibilité de poursuivre ses achats via un bouton après avoir ajouté un élément au panier…de nombreux éléments doivent être pensés en amont pour optimiser le processus de commande et le rendre le plus simple possible.

Votre visiteur appréciera par exemple la présence d’une barre de recherche ou d’une FAQ, ou encore un moyen facile de vous contacter (chatbot, lien vers un formulaire de contact, intégration d’un chat Messenger). Au moment de passer la commande, le futur client risquera d’être découragé dans son acte d’achat si le formulaire à remplir est trop conséquent ou ne propose pas de système d’auto-complétion.
Enfin, n’hésitez pas non plus à multiplier les options de livraison et moyens de paiement : un choix trop restrictif peut clairement décourager l’acheteur et mener à un abandon de panier.

Minimiser les frais de port

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Et en parlant de livraison justement, saviez-vous que les frais de port représentaient un élément décisif de décision d’achat ? Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à estimer que les frais de port et retours gratuits sont la norme sur les sites e-commerce

Des frais de port trop élevés sont donc la garantie que votre futur client n’en sera finalement pas un…au profit de la concurrence.

Le géant de l’e-commerce Zalando a d’ailleurs été l’un des premiers vendeurs en ligne à mettre en avant son offre de livraison gratuite, ce qui a clairement contribué à son succès actuel.

Si proposer systématiquement la livraison gratuite n’est économiquement pas viable pour votre site, vous pourrez la proposer à partir d’un certain montant ou un certain nombre d’articles commandés : vous incitez le consommateur à vous commander plus de produits en échange d’un avantage financier, c’est donnant-donnant ! Qui plus est, en tant qu’e-commerçant, cette méthode peut vous rendre service si vous avez certains stocks à écouler.

Pour pouvoir proposer les frais de port gratuits quelle que soit la commande, vous pouvez déjà l’intégrer dans le prix de vos produits ; de nombreux e-commerçants procèdent ainsi. Vous amortissez ainsi les frais d’expédition tout en bénéficiant de l’argument commercial des frais de port gratuits même pour la plus petite des commandes.

Mettre en avant les avis clients

Avant de passer commande, votre visiteur doit se sentir rassuré sur la qualité de ce qu’il compte acheter. Pour ce faire, consulter des avis clients est devenu de plus en plus répandu. N’hésitez pas à intégrer un système d’avis sur vos différents produits : cela permettra à votre futur client d’avoir une vision plus objective que le simple descriptif que vous proposez côté vendeur.

Des avis sur un produit ou service sont également signe que d’autres individus ont déjà commandé, et bien reçu leur commande

Là aussi, l’internaute se sent rassuré quant au sérieux de votre offre, et, dans le cas de produits, de leur bon acheminement.

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L’importance des avis clients en e-commerce n’est donc pas à négliger ; ils constituent de réels éléments de réassurance pouvant déclencher l’acte d’achat chez un internaute un peu hésitant.

Inciter le visiteur de votre site e-commerce à effectuer son premier achat passe donc par différents leviers complémentaires. Même en étant e-commerçant, vous êtes sûrement vous aussi un acheteur en ligne ! Peut-être vous reconnaitrez-vous dans ces différents comportements avant d’avoir commandé (ou non) sur un site de vente en ligne ? 😉

 

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