Emailing et newsletter en e-commerce : les bonnes pratiques

Vous disposez d’un site e-commerce et souhaitez trouver comment garder le contact avec vos clients et en trouver de nouveaux ? De nombreux moyens existent, parmi lesquelles les solutions par mail.
Focus aujourd’hui sur l’emailing et la newsletter en e-commerce. Quelles sont les différences ? Quels sont leurs intérêts respectifs ? Comment bien élaborer son emailing et sa newsletter pour son commerce en ligne ?

Vous n’avez pas encore de site e-commerce et hésitez à franchir le pas ?

Différence entre emailing et newsletter

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Ces deux notions sont parfois floues, au même titre par exemple que les différences entre l’inbound et l’outbound marketing ; après tout emailing comme newsletter passent par le même canal de communication qu’est l’e-mail.

Pour autant, leurs cibles et leurs objectifs diffèrent.

 Pour faire simple, l’emailing est à visée commerciale tandis que la newsletter a pour but d’informer sur les actualités et bons plans ponctuels de votre site e-commerce.
La périodicité, le ton éditorial employé, le type de destinataire et les objectifs attendus ne sont clairement pas les mêmes entre emailing et newsletter.
Sans se substituer l’un à l’autre, ces deux outils s’avèrent complémentaires et voyons pourquoi il est stratégique de mettre en place ces deux solutions pour développer son e-commerce.

L'emailing, puissant outil commercial

Il n’existe pas un type d’emailing mais une multitude ! En voici quelques exemples avec de bonnes pratiques pour la stratégie webmarketing de votre boutique en ligne.

Le message de bienvenue

L’un des plus fréquents est l’envoi d’un mail de bienvenue. D’ailleurs, lors de votre inscription sur un site e-commerce, vous avez sûrement déjà reçu ce type de message, n’est-ce pas ?

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En tant qu’e-commerçant, ce type de mail permet d’entamer une relation avec votre futur client, cet internaute pouvant avoir rempli son panier sans le compléter. L’e-mail de bienvenue vous permet de vous présenter et rassurer le nouvel inscrit. Une petite attention qui peut faire toute la différence !

N’hésitez-pas par exemple à indiquer comment vous contacter directement pour toute question, un lien vers une FAQ ou des témoignages clients. Autant d’éléments de réassurance qui contribuent à convertir le nouvel inscrit en client effectif de votre site e-commerce.
On pourra également proposer un produit gratuit inclus lors de toute première commande, ou une réduction sur ce premier achat.

L'email d'anniversaire

Parmi les informations renseignées par un client se trouve souvent la date de naissance. Et pour cause : celle-ci permettra d’envoyer un message personnalisé le jour J au destinataire concerné.

On pourra par exemple lui proposer une promotion dans les jours ou semaines qui suivent son anniversaire, ou bien un chèque cadeau.

Là encore un bon moyen de montrer que vous pensez à vos clients, et vous montrez commercial en leur faisant bénéficier d’un avantage exclusif, mais limité dans le temps. Or, ce sentiment d’urgence pourra inciter votre client ou prospect à (re)passer à l’acte d’achat ! Le jour de son anniversaire, il y a fort à parier que l’internaute concerné sera dans de bonnes conditions le motivant à profiter de l’offre et passer commande chez vous. Après tout, qui ne voudrait pas profiter d’un bon plan ?

La relance de panier abandonné

Un internaute s’est inscrit sur votre site, a mis des produits au panier mais n’a pas finalisé sa commande ? Pas de panique, plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène. Parmi celles-ci, le fait que le visiteur veuille mettre de côté des produits avant d’effectuer sa commande effective. Il peut aussi souhaiter comparer plusieurs solutions concurrentes, ou être interrompu entre sa mise au panier et sa commande.

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Quoiqu’il en soit, un mail de relance ne sera jamais de trop. Rappelez au client qu’il a mis de côté les produits qui l’intéressent ! Plus de la moitié des acheteurs en ligne ont tendance à abandonner leur panier, ce qui rime avec la perte d’une opportunité de vente… Votre email de relance de panier abandonné peut faire toute la différence, notamment si le visiteur compare en parallèle d’autres solutions concurrentes.

 En tant qu’internaute, on est également facilement distrait par d’autres activités : peut-être que vous discutez sur Messenger avec vos amis en même temps, regardez votre série Netflix ou attendez le chargement de votre jeu vidéo favori…Une petite relance peu de temps après la mise au panier ne sera donc pas de trop.
Au niveau du timing, on essaiera de trouver un juste milieu : ne pas harceler l’internaute, mais ne pas attendre trop longtemps non plus. On pourra envoyer un premier mail de relance quelques heures après la mise au panier, puis un second quelques jours plus tard. Il est par contre déconseillé d’en envoyer davantage, car cela risque d’être perçu trop agressif commercialement.

Voir aussi : comment relancer les paniers abandonnés

Le système de parrainage

Si votre boutique en ligne dispose d’un système de parrainage, autant le mettre en avant à l’aide d’une campagne d’emailing ! Celle-ci contribuera à inciter votre client à recommander vos produits ou services auprès de son entourage, en échange d’un avantage. Ce dernier peut être aussi bien pour le client (ex : réduction sur son prochain achat) que sur la personne parrainée, libre à vous d’adopter la stratégie commerciale qui vous convient le mieux.

L'acquisition de points fidélité

Voici là encore un système pour faire bénéficier vos clients de certains avantages. Si votre e-commerce dispose de celui-ci, vous pourrez programmer un mail d’automation pour indiquer au client qu’il a atteint un nombre de points donnant lieu par exemple à une réduction.

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Le restaurant japonais Tokio Sushi dont nous avons créé le site web a par exemple mis en place ce système de fidélité en proposant une réduction à toute personne activant sa carte de fidélité.
Un moyen efficace de régulariser et fidéliser les clients de son site e-commerce.

Quelques bonnes pratiques pour vos campagnes emailing

Comme pour toute stratégie marketing efficace, lancer des emailing se prépare en définissant en amont les éléments suivants :

  • L’objectif de l’emailing (se faire connaître ? fidéliser ? informer d’un bon plan ?)
  • La cible à qui la destiner (clients actuels ? prospects ? les deux ?)
  • Les détails de cette cible (via des personas par exemple)
  • La période (certains produits étant soumis à une certaine saisonnalité)

En termes de webdesign, saviez-vous que les couleurs exercent une influence sur votre cible ?

Le rouge sera énergétique et va par exemple être approprié pour un sentiment d’urgence. Le vert octroie une sensation de calme, est plus adapté pour des produits santé et beauté ou relatifs au bio et l’écologie.

Le noir est lui souvent employé pour les produits de luxe ou l’automobile tandis que le mauve l’est davantage pour les produits de beauté (ex : charte graphique de la marque Marionnaud).


D’où l’importance d’avoir une identité visuelle cohérente avec le ton de votre marque !

Le rôle de la newsletter pour votre site e-commerce

Une newsletter aura pour fonction principale d’informer et de rappeler qui vous êtes et ce que vous proposez. Des visiteurs ayant choisi de s’abonner à votre newsletter s’attendent à recevoir des actus (d’où ce terme de newsletter d’ailleurs), pas des propositions commerciales. On est plus ici sur une approche d’inbound marketing : proposer des contenus intéressants aux abonnés pour, indirectement, motiver l’acte d’achat.

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La newsletter en e-commerce représente ainsi un outil webmarketing à utiliser pour la fidélisation. Aussi, sa périodicité va différer de l’emailing.
Si une campagne emailing sera élaborée plutôt de manière ponctuelle, une newsletter va, quant à elle être envoyée de manière récurrente. On peut opter pour une newsletter hebdomadaire, semi-mensuelle, mensuelle…tout dépend de la quantité d’informations à délivrer et de votre cible.

Important : la newsletter (en e-commerce ou pour un site vitrine) devra garder une certaine régularité aussi au niveau de sa présentation (images, agencement, couleurs…) On évitera de changer du tout au tout le modèle de sa newsletter de l’une à l’autre ! Cela traduirait une certaine inconstance, un manque de cohérence et peut ne pas rassurer le client qui vous percevra comme inconstant.


Bien sûr, rien n’empêche de se renouveler de temps en temps avec un nouveau type de newsletter…que vous pourrez d’ailleurs annoncer avec un message type « notre newsletter fait peau neuve ! », de préférence en rapport avec un évènement particulier.
Pourquoi ne pas renouveler sa newsletter pour fêter le début de la nouvelle année par exemple ?

Voir aussi notre article complémentaire, plus généraliste : le rôle de la newsletter dans la fidélisation de vos clients

Emailing et newsletter représentent ainsi deux excellents leviers pour la stratégie webmarketing de votre e-commerce. L’important est de bien définir en amont leurs objectifs principaux et leur objet, afin de ne pas faire doublon mais en faire des solutions complémentaires et pertinentes. Analyser le taux d’ouverture de chacun d’entre eux sera aussi crucial pour mesurer l’efficacité de vos actions…comme pour toute action webmarketing bien sûr !

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